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Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Tus artículos estarán bien protegidos.
Cambios y devoluciones
¡En SERMUGA, hacer una devolución es tan fácil como contar hasta tres! ¡Usted no tiene nada que perder! Le haremos un reembolso si no está 100% satisfecho. ¡Tenemos todo cubierto! Para iniciar el proceso de devolución, por favor CONTÁCTENOS dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido
El proceso de devolución
1. CONTÁCTENOS
Contáctenos y describa que artículo(s) desea devolver y el motivo de la devolución. Adjunte fotografía(s) en caso de que el motivo sean problemas de calidad.
2. DEVUELVA LOS ARTÍCULOS
Coloque los artículos en el embalaje original y envíelos de acuerdo con las instrucciones de devolución.
3. REEMBOLSO O INTERCAMBIO
Cuando hayamos recibido su paquete, procesaremos inmediatamente el reembolso o cambio de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.
Condiciones de devolución
1. Por favor contactenos dentro de los 14 días posteriores al día en que recibió su pedido.
2. Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar: lencería y ropa de dormir, trajes de baño, joyas y accesorios (excepto bufandas y bolsos).
3. Los artículos devueltos deben estar sin usar, y con el embalaje y etiquetas originales. No aceptamos artículos devueltos que estén desgastados, dañados, lavados o alterados de ninguna manera.
4. No aceptamos artículos devueltos directamente por el cliente sin el aval de nuestro personal de devoluciones. Asegúrese de verificar primero las devoluciones con nuestro personal.
5. Una vez recibida la mercancía devuelta, se le reembolsará el dinero. SERMUGA no puede reintegrar, reembolsar, cubrir ni hacerse responsable de ningún otro modo por las tarifas no pagadas directamente a SERMUGA.COM. Esto incluye los impuestos aduaneros, el IVA, así como los costos de envío de devolución en los que pueda incurrir el cliente durante el proceso de reembolso. Los reembolsos se devuelven a la forma de pago original utilizada para comprar el pedido. Una vez que se emita su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
7. No ofrecemos el servicio de pago de transporte a cargo del comprador para los paquetes que nos devuelven. El costo de envío de los paquetes devueltos no es reembolsable.
Dirección de retorno
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